Servicio 03 · Asistentes y agentes de IA
Si solo contesta preguntas y ahí acaba, eso no es un agente: es un contestador automático. Un agente recibe la petición, entiende qué le están pidiendo, consulta los sistemas de tu empresa, hace la gestión y avisa a una persona cuando la situación lo pide. Por WhatsApp, por teléfono o por dentro de tus procesos.
Un cliente escribe, el agente consulta la información de la empresa y resuelve. Cuando no le corresponde, avisa a tu equipo.
La diferencia que importa
Es la misma conversación vista desde fuera. La diferencia está en lo que ocurre en medio: uno devuelve un texto, el otro hace el trabajo y deja constancia.
Qué puede hacer
No es un producto cerrado: es el mismo sistema conectado a cosas diferentes según lo que necesite tu negocio. Estos son los encargos que más nos piden. Debajo de cada uno verás lo mismo en tres pasos: qué llega, qué hace el agente y qué queda hecho.
Horarios, precios, disponibilidad, condiciones, dónde estáis. Las mismas preguntas de siempre, contestadas al momento y también a las once de la noche.
Resultado: nadie espera a mañana para saber algo que ya sabías.
Mira los huecos reales, propone, reserva y manda el recordatorio. Si hay que mover la cita, la mueve. La agenda deja de llenarse a base de llamadas cruzadas.
Resultado: menos huecos vacíos y menos citas olvidadas.
Cuando alguien pide información, el agente responde en segundos, hace las preguntas que hacéis vosotros, ordena lo que ha contado y avisa a la persona que le toca seguir.
Resultado: el interesado deja de enfriarse en una bandeja de entrada.
Presupuestos enviados sin respuesta, conversaciones que se quedaron paradas. El agente lleva la cuenta del tiempo y retoma el hilo con un mensaje normal, no con una plantilla.
Resultado: el seguimiento deja de depender de que alguien se acuerde.
Los agentes no solo hablan con clientes. También reciben documentos, comprueban que esté todo, los clasifican, los dejan donde corresponde y avisan si falta algo.
Resultado: el trabajo interno deja de acumularse en una carpeta.
El núcleo es siempre el mismo. Lo que cambia es a qué se conecta.
Cómo trabaja
El canal es lo de menos: lo importante es que después de la conversación algo quede hecho.
Conversa como lo haría alguien de tu equipo, con tu tono y tus condiciones. Es el canal donde más se nota, porque es donde más se pregunta.
Un agente de voz descuelga, entiende lo que le piden y responde hablando. Para las llamadas de siempre: horarios, disponibilidad, estado de un pedido o coger una cita.
Reserva, da de alta, actualiza una ficha, archiva un documento, avisa a quien corresponda. Aquí es donde un agente deja de parecerse a un chatbot.
Hasta dónde llega
Un agente útil es un agente con límites claros. Y esos límites no los decide él: los decides tú, antes de que hable con nadie.
Qué resuelve sin preguntar, qué tiene que consultar, qué no debe tocar nunca y en qué casos deja de hablar. Se decide contigo y queda escrito.
Contesta al momento, hace lo que tenga que hacer y anota qué se le preguntó y qué hizo. Nadie tiene que repasarlo después.
No improvisa una respuesta ni intenta salir del paso: pasa la conversación a una persona con todo el contexto ya recogido.
No se trata de tener menos gente, sino de que tu gente no gaste el día en lo que se repite. Lo que necesita criterio sigue siendo cosa de una persona — y ahora llega con el contexto ya resuelto.
Lo que dice la ley
Desde el 2 de agosto de 2026 la ley europea de inteligencia artificial exige cosas concretas a cualquier empresa que ponga un asistente a hablar con sus clientes. No las tratamos como un trámite del final: van montadas desde que definimos el agente.
Tu cliente sabe desde el primer mensaje que está hablando con un asistente y no con una persona. Es lo que exige el artículo 50 del reglamento europeo, y además evita el momento incómodo de descubrirlo a mitad de conversación.
Lo que se sale de lo acordado no lo improvisa: para y pasa a tu equipo. Que una decisión con consecuencias acabe en manos de alguien es el principio que recorre toda la norma.
Tu agente usa la información de tu empresa para responder, y ahí se acaba: nosotros no la explotamos y el proveedor de IA tampoco la usa para entrenar. Lo montamos siempre sobre cuentas de empresa, que lo tienen prohibido por contrato — en las cuentas personales ocurre lo contrario. Y los datos personales siguen bajo el RGPD, como cualquier herramienta que ya uses.
Cada conversación deja constancia de qué se preguntó y qué se resolvió. Sirve para mejorar el agente y para poder demostrar, si algún día hace falta, cómo se comportó.
El marco es el Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial, cuyas obligaciones de transparencia se aplican desde el 2 de agosto de 2026, junto con el RGPD. En España la supervisión corresponde a la AESIA. Los agentes que montamos —atender, agendar, registrar y derivar— no entran en las categorías de alto riesgo del reglamento; si tu caso las tocara, te lo diríamos antes de empezar.
De dónde saca lo que dice
No opina ni se inventa la respuesta: contesta a partir de lo que tú le has dado. Servicios, precios, horarios, condiciones, las dudas que ya os hacen. Cuando algo cambia, se actualiza; y si le preguntan algo que no está ahí, lo dice en vez de rellenar.
Todo lo que hace queda registrado: qué se le preguntó, qué consultó y qué hizo. Puedes revisarlo cuando quieras.
Cómo lo construimos
Qué os preguntan, qué se repite y dónde perdéis tiempo o clientes por no llegar.
Qué responde, con qué tono, qué gestiones puede hacer, qué no toca y cuándo avisa a alguien.
Con tu información y con las herramientas que ya usas: agenda, fichas de cliente, sistemas internos.
Antes de que hable con un solo cliente. Vosotros lo usáis, lo rompéis y lo corregimos.
Se activa, se mide con uso real y se ajusta. No lo instalamos y desaparecemos.
¿Lo que necesitas no es una conversación sino un proceso que se haga solo? Eso lo cubrimos en automatización de procesos. Y si hace falta una herramienta propia, la construimos: puedes verlo en casos reales.
Preguntas
Sí. WhatsApp es el canal más habitual: el agente atiende desde el número de tu negocio y las conversaciones quedan donde puedas verlas. También puede atender desde la web o el correo.
Sí. Un agente de voz descuelga, entiende lo que le piden, consulta lo que necesite y responde hablando. Sirve sobre todo para las llamadas repetitivas: horarios, disponibilidad, estado de un pedido o coger una cita.
Ese es justo el punto que separa un agente de un chatbot. Se conecta con las herramientas que ya usas para poder consultarlas y trabajar dentro de ellas. Si tu programa es cerrado y no permite conexión, lo revisamos antes de proponer nada.
No improvisa. Cuando la pregunta se sale de lo que tiene definido, lo dice y pasa la conversación a una persona de tu equipo con el contexto de lo hablado.
Sí, y es parte del trabajo. Antes de construir nada definimos contigo qué puede resolver solo, qué debe consultar, qué no debe tocar nunca y en qué casos avisa a una persona.
No es el objetivo. Preferimos que el agente se adapte a cómo trabajas. Si en algún punto la herramienta actual es el problema, te lo decimos y decides tú.
Depende de cuántas cosas tenga que hacer y de con cuántos sistemas se conecte. Un agente que responde dudas frecuentes es rápido de montar; uno que gestiona reservas y actualiza tu CRM lleva más. Te damos un plazo concreto después de la primera conversación, no antes.
El siguiente paso
Cuéntanos qué os piden cada día y qué se queda sin hacer. Te decimos qué podría resolver un agente, qué no y si merece la pena.